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24小时发货

24小时发货”指买家通过“宜布网平台”购买商家的商品后,自下单之时(以系统订单支付时间为准)起24 小时内,商家需将货物配送至宜布网现货超市系统后台指定的收货人24小时”义务包括如下内容:

1) 商家在“宜布网现货超市”销售的商品,除“宜布网现货超市”明示不适用“24小时发货”的产品或情形外,其余商品均应履行“24小时发货”义务;

2) 买家向“宜布网现货超市下单后,商家需根据宜布网现货超市的后台指令,24小时之内,将货品发出,并在系统提交相关发货单据,物流费用由买家承担。

3) 商家在接到“宜布网现货超市”仓储系统发出的指令后,在协议约定的范围内,将要求的货品在24小时之内,配送至宜布网仓库,相关物流费用由乙方承担。

自主售后

商家保证按照宜布网平台相关自主售后规定,利用“宜布网平台”提供的自主售后服务平台为买家提供“7天内未开裁无理由退换”等售后服务。若买家对商家提供的自主售后服务提出投诉或商家未按照宜布网平台相关自主售后规定履行相应售后义务的,“宜布网”有权根据协议、本服务条款及相关自主售后服务规则的要求,追究商家违约责任。商家的自主售后义务包括如下内容:

1) 商家应按照“宜布网平台”自主售后相关规定,在规定的时间内处理买家提出的售后服务申请并履行相应的义务;

2) 商家在提供自主售后服务过程中,应遵守宜布网平台相关规则规定的标准及规范,对买家提供满意的服务,积极提升客户满意度;

3) 商家在提供自主售后服务过程中,应接受“宜布网”的监督和检查,对“宜布网”提出的整改意见及提升服务质量的措施等应积极予以实施;

4) 商家提供售后服务的标准不应低于国家相关规定,若商家对商品质量、售后服务等做出高于国家标准的承诺,商家应保证予以履行。

3.4 商家保证“遵守承诺”。遵守承诺指商家应保证履行其在“宜布网现货超市”商品详情页、活动页或在与买家交流过程中做出的保证、承诺等义务,若商家违反其做出的承诺导致买家投诉的,商家应负责解决,若商家未能妥善解决的,“宜布网”有权以普通人身份判断相关证据材料并做出决定,商家应对“宜布网”做出的决定予以履行并承担相应的责任。